Politique de remboursement
RETOURS
Notre politique dure 14 jours.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir de remboursement et aucune demande de retour ne sera acceptée.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Les retours ne sont pas acceptés pour certains articles.
Articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.
* Tout article personnalisé, réalisé à la demande ou sur-mesure.
Merci de nous contacter à contact.aureacreations@gmail.com avant tout retour afin d’obtenir la validation et les instructions nécessaires.
Les retours seront effectués via le transporteur mondial relais.
Le retour est à la charge du client. Les frais s'élèvent à 6,90€ par retour.
Réception de la commande
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des articles à la réception.
Toute anomalie (article manquant, abîmé, non conforme à la commande) doit être signalée par e-mail à contact.aureacreations@gmail.com dans un délai de 3 jours calendaires suivant la livraison, accompagnée de photos à l’appui.
Passé ce délai, et hors vice caché, les articles seront réputés conformes et acceptés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. Les retours sont à la charge du client.
Le montant correspondant aux frais de retour (6,90€) sera automatiquement déduit du remboursement.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation ou du produit retourné.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.aureacreations@gmail.com.
Échanges
Nous ne remplaçons aucun article. En cas de retour, votre article sera automatiquement remboursé. Aucun cas ne fera exception et ne pourra ouvrir à un échange.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, un bordereau de retour vous sera transmis par mail. Tous les retours se font via le transporteur mondial relais sans aucune exception.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Leur montant s'élève à 6,90€.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol lors du retour.
Date de mise à jour : 2026